Zebudo — Поддержка

Пишите нам на [email protected]. Мы читаем каждое письмо и обычно отвечаем в течение нескольких дней. Если вопрос об аккаунте или покупке, укажите идентификатор игрока из профиля (Профиль → идентификатор под иконкой, «Скопировать»).

Покупки и Premium

Купил Premium, но подсказки по-прежнему ограничены или показывается реклама. Откройте игру с включённым интернетом и нажмите Восстановить покупки (Профиль → Premium). Покупки привязаны к аккаунту App Store или Google Play, с которого вы покупали: войдите на устройстве в тот же аккаунт магазина.

Купил Premium на iPhone — почему его нет на телефоне с Android? Покупки принадлежат магазину, где они сделаны. Покупка в App Store ничего не открывает в Google Play, и наоборот.

Как отменить подписку? В настройках аккаунта App Store или Google Play, раздел «Подписки». После отмены подписка действует до конца оплаченного периода. Удаление приложения или аккаунта Zebudo подписку не отменяет.

Возвраты. Возвраты проводит магазин, где вы купили: Apple — «Сообщить о проблеме» (reportaproblem.apple.com) или история покупок; Google Play — по своим правилам возврата. Если покупка возвращена, купленное в игре отключается.

Аккаунт и прогресс

Прогресс на другом устройстве. Войдите через тот же аккаунт Apple, Google или Facebook на обоих устройствах. Прогресс хранится на нашем сервере под случайным идентификатором, а не под вашим именем.

Играл гостем и переустановил приложение. Прогресс гостя живёт на устройстве и на нашем сервере под случайным идентификатором установки; после переустановки его не вернуть. Чтобы сохранить прогресс, войдите до того, как удалить приложение.

Удалить аккаунт. В игре: Профиль → Удалить аккаунт. Если приложением воспользоваться нельзя — удалите аккаунт на этом сайте.

Ошибки в игре

Поле выглядит неправильным или игра ведёт себя странно. Нажмите Сообщить об ошибке в игре (флажок на экране поля): к сообщению прикладываются ключ поля и его состояние, и мы сможем проверить. Пожалуйста, не пишите в тексте личных данных.

Игре нужен интернет для новых полей. Поля строятся на нашем сервере; несколько полей хранится на устройстве заранее, поэтому короткое время без связи не мешает.